TERMENI SI CONDITII DE VANZARE

 

Preambul

 

In calitate de societate cu raspundere limitata, Ettoi Curators S.R.L., persoana juridica constituita conform legilor din Romania, avand sediul social la adresa Str. Onisifor Ghibu, Nr.20A, Cluj-Napoca, inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Cluj sub nr. J12/1650/2022, Cod Unic de Inregistrare RO45888332, vinde produsele prezentate pe site-ul sau de vanzare, ettoi.ro, denumit in continuare ettoi.ro, la distanta numai cu amanuntul si consumatorilor finali. Orice Comanda care nu corespunde in mod evident unei vanzari cu amanuntul si, in general, orice Comanda frauduloasa sau care este declarata frauduloasa, va fi considerata de ettoi.ro ca fiind nula si neavenita. Inainte de finalizarea Comenzii, Cumparatorul declara ca achizitionarea produselor de pe site-ul de vanzare la distanta nu are nicio legatura cu vreo activitate profesionala, ci se limiteaza la o utilizare strict personala. In scopul Termenilor si Conditiilor de Vanzare, cumparatorul si ettoi.ro sunt numiti in mod individual Partea si colectiv, Partile.

 

Articolul 1 – Obiect

 

Termenii si Conditiile de Vanzare (in continuare „TCV”) au ca obiect, pe de o parte, informarea oricarui eventual Cumparator despre conditiile si modalitatile in care vanzatorul (denumit in continuare „ettoi.ro” sau „Vanzatorul”) vinde si livreaza produsele comandate, iar pe de alta parte, stabilirea drepturilor si obligatiilor Partilor in cadrul procesului de vanzare a produselor de catre ettoi.ro consumatorului (denumit inainte si in continuare si „Cumparatorul”). Aceste conditii se aplica fara restrictii sau rezerve, tuturor vanzarilor de produse comercializate de ettoi.ro pe Site-ul sau care poate fi accesat pe Internet, la adresa www.ettoi.ro, precum si la adresa ettoi.ro, versiune optimizata pentru telefonul mobil, in continuare denumit „site-ul” sau „site-ul ettoi.ro”. Prin urmare, faptul ca un Cumparator comanda un produs comercializat pe Site-ul ettoi.ro presupune acceptarea deplina si integrala a Termenilor si Conditiilor de Vanzare, despre care Cumparatorul declara ca a luat cunostinta anterior plasarii Comenzii.

 

ettoi.ro isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment Termenii si Conditiile de Vanzare. Cu toate acestea, Conditiile Generale de Vanzare aplicabile unei Comenzi sunt cele acceptate de Cumparator in momentul plasarii Comenzii sale. Termenii si Conditiile de Vanzare (in continuare „TCV”) se completeaza cu prevederile cuprinse in Conditiile Generale de Utilizare a Site-ului „Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal” si „Politica de Utilizare a Cookie-urilor”.

 

Articolul 2 – Identificarea Societatii

 

Denumire: Ettoi Curators S.R.L.

 

Adresa sediului social: Str. Onisifor Ghibu, Nr.20A, Cluj-Napoca

 

Tara: ROMANIA

 

Telefon: 0745508202

 

E-mail: contact@ettoi.ro

 

Articolul 3 – Incheierea contractului si comenzile

 

3.1 Tarife

 

Pretul pentru vanzarea online a produselor de pe Site-ul ettoi.ro, exprimate in lei (RON), sunt cele in vigoare in momentul plasarii Comenzii de catre Cumparator. Pretul de vanzare al produselor poate fi modificat de ettoi.ro in orice moment, insa in niciun caz pretul nu poate fi modificat ulterior plasarii comenzii, in mod unilateral. Aceasta modificare va fi comunicata Cumparatorului inainte de orice Comanda. Preturile se aplica vanzarii la distanta.

 

Aceste preturi nu contin si cheltuielile de expediere, ce vor fi percepute separat, in plus fata de pretul produselor cumparate. Cheltuielile de expediere vor fi indicate inainte de inregistrarea Comenzii de catre Cumparator. Diferitele modalitati de expediere sunt prevazute in continuare in TCV si sunt preluate si pe Site; acestea pot fi oricand modificate de catre ettoi.ro. De aceea, ettoi.ro ii sfatuieste pe Cumparatori sa consulte cu regularitate TCV afisate pe Site.

 

Preturile includ taxa pe valoare adaugata (TVA) aplicabila in ziua inregistrarii Comenzii. Orice modificare a cotei de TVA aplicabile va fi in mod automat aplicata si pretului produselor vandute de ettoi.ro pe Site-ul sau.

 

3.2 Caracteristicile produselor

 

Cumparatorul poate selecta unul sau mai multe produse dintre diferitele categorii prezentate pe Site-ul ettoi.ro.

 

ettoi.ro poate modifica in orice moment sortimentele produselor comercializate pe Site-ul sau, in special in functie de constrangerile legate de furnizorii sai, fara a aduce vreo atingere Comenzilor deja inregistrate de Cumparator. Cumparatorul poate, inainte de plasarea Comenzii, sa se informeze de pe site-ul ettoi.ro despre caracteristicile esentiale ale produsului (produselor) pe care doreste sa-l (sa le) comande.

 

Produsele respecta legislatia in vigoare in Romania. 

 

Pentru orice intrebare referitoare la produse si utilizarea lor, orice intrebare suplimentara sau solicitare de consiliere, Cumparatorul poate contacta echipa ettoi.ro la nr. de telefon 0745508202 sau la adresa de e-mail: contact@ettoi.ro. De asemenea, Cumparatorul poate contacta ettoi.ro folosind datele de contact mentionate anterior pentru obtinerea unui sfat personalizat cu privire la produsele comercializate de ettoi.ro.

 

3.3 Disponibilitate

 

Ofertele prezentate de ettoi.ro sunt valabile atat timp cat raman afisate pe Site, si in masura stocurilor disponibile atat in gestiunea ettoi.ro, cat si in gestiunea furnizorilor ettoi.ro. ettoi.ro isi rezerva dreptul de a nu livra o comanda ca urmare a indisponibilitatii produsului comandat de catre Cumparator, acesta fiind informat in prealabil cu privire la indisponibilitatea produselor comandate. Orice comanda achitata anterior livrarii produsului, si nu prin ramburs, a carei livrare nu va putea fi efectuata ca urmare a unei erori tehnice a site-ului sau a indisponibilitatii produsului comandat de Cumparator, va fi rambursata in intregime in maximum 7 zile de la data comenzii si achitarii integrale a pretului produsului(elor) de catre Cumparator. 

 

3.4 Comanda

 

Orice Comanda presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor de Vanzare, a Conditiilor Generale de Utilizare a Site-ului si a prevederilor documentelor „Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal”„Politica de Utilizare a Cookie-urilor”, fara a aduce atingere eventualelor conditii contractuale particulare convenite de Parti, daca exista.

 

Cumparatorul poate verifica detaliul proiectului sau de Comanda si poate corecta eventualele erori.

 

Din momentul in care Cumparatorul confirma comanda apasand pe butonul „trimite comanda” (denumita inainte si in continuare „Comanda”), se considera ca acesta a acceptat in cunostinta de cauza continutul si conditiile Comenzii respective si, in special, Termenii si Conditiile de Vanzare, faptul ca respectiva Comanda implica o obligatie de plata din partea sa, preturile, volumele, caracteristicile, cantitatile si termenul de livrare a produselor comercializate si comandate de Cumparator.

 

Dupa validarea acestei etape, Cumparatorul nu va mai putea anula Comanda decat in temeiul dreptului de renuntare prevazute de art. 6 de mai jos. Vanzarea va fi definitiva (sub rezerva exercitarii de catre Cumparator a dreptului sau de retragere, in conditiile prevazute la articolul 6 din Termenii si Conditiile de Vanzare).

 

Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

 

Comanda va fi confirmata de ettoi.ro prin transmiterea unei informari electronice Cumparatorului („mesajul electronic pentru confirmarea Comenzii”).

 

Un al doilea mesaj electronic va fi transmis Cumparatorului in momentul expedierii Comenzii. In acest moment, ettoi.ro va fi indreptatit sa incaseze pretul aferent Comenzii.

 

ettoi.ro recomanda Cumparatorului sa pastreze cele doua mesaje electronice pe suport de hartie sau informatic. Cumparatorul este informat despre faptul ca cele doua mesaje electronice vor fi transmise la adresa de mesagerie electronica indicata de Cumparator in momentul inregistrarii sau identificarii sale, anterior plasarii Comenzii.

 

ettoi.ro va fi indreptatit sa incaseze pretul total aferent Comenzii: 

 

- pentru platile efectuate conform articolului 4.1 de mai jos: imediat dupa transmiterea mesajului electronic pentru informarea Cumparatorului despre expedierea Comenzii sale;

- pentru platile efectuate in sistem ramburs: in momentul livrarii coletului, ettoi.ro avand dreptul de a refuza remiterea coletului in situatia in care Cumparatorul nu achita pretul produselor comandate. 

 

De aceea, in caz de eroare la mentionarea adresei de email sau de nereceptionare a mesajului electronic pentru confirmarea Comenzii, ettoi.ro nu va putea fi tras la raspundere. In acest caz, vanzarea va fi considerata definitiva, cu exceptia cazurilor de anulare a Comenzii de catre ettoi.ro, in special pentru indisponibilitatea produselor in conditiile aratate mai sus. Cu toate acestea, Cumparatorul va putea sa-si exercite dreptul de retragere, in conditiile prevazute la articolul 6 din Termenii si Conditiile de Vanzare.

 

In fine, ettoi.ro isi rezerva dreptul de a suspenda sau anula executarea oricarei Comenzi si/sau livrari, indiferent de natura sau etapa executarii sale, in caz de neplata sau plata partiala a oricaror sume datorate de Cumparator, in caz de incident de plata sau de frauda ori tentativa de frauda in legatura cu utilizarea Site-ului ettoi.ro, inclusiv cu ocazia unor Comenzi anterioare.

 

Articolul 4 – Plata

 

4.1 Instrumente de plata

 

In momentul inregistrarii Comenzii, Cumparatorul garanteaza ettoi.ro ca dispune de autorizatiile necesare pentru utilizarea instrumentului de plata ales pentru Comanda sa.

 

4.1.1 Carduri bancare

 

Cardurile bancare acceptate pe Site-ul ettoi.ro Cumparator sunt urmatoarele: Visa si Master Card. Aceste carduri de debit sau credit trebuie sa fie emise de o institutie bancara sau financiara cu sediul in Romania. Plata cu cardul se realizeaza prin operatorul de plati online MobilPay: https://www.mobilpay.ro/public/.

 

4.1.2. Ramburs (numerar la curier)

 

Aceasta modalitate de plata presupune achitarea comenzii in momentul livrarii coletului, eliberarea chitantei facandu-se de firma de curierat.

 

4.2 Modalitatile de plata

 

In functie de modalitatea de plata aleasa, plata trebuie efectuata in momentul plasarii Comenzii online de catre Cumparator in cazul platilor prin card bancar, respectiv in momentul livrarii coletului in cazul platii ramburs.

 

In caz de dificultate cu ocazia efectuarii platii, Cumparatorul va putea apela la institutia bancara emitenta a cardului bancar sau, in cazul in care acesta considera ca ar putea obtine o informatie de la ettoi.ro, la Serviciul Clienti al ettoi.ro la numarul de telefon (tarif normal), in orele de program mentionate in sectiunea „Contact” de pe Site-ul ettoi.ro.

 

Toate Comenzile sunt platibile in lei (RON), cu toate taxele si contributiile obligatorii incluse. 

 

La latitudinea ettoi.ro, se vor putea aplica de drept penalitati de intarziere, egale cu rata dobanzii legale, sumelor neachitate la data expirarii unui termen de zece zile de la data Comenzii sau de la data notificarii respingerii platii bancare.

 

In plus, ettoi.ro isi rezerva dreptul de a suspenda sau anula executarea oricarei Comenzi si/sau livrari, indiferent de natura sau etapa executarii sale, in caz de neplata sau plata partiala a oricaror sume datorate de Cumparator, in caz de incident de plata sau de frauda ori tentativa de frauda in legatura cu utilizarea Site-ului ettoi.ro, inclusiv cu ocazia unor Comenzi anterioare.

 

4.3 Securitatea operatiunilor de plata

 

Pentru a asigura securitatea platilor cu cardul bancar, Cumparatorul va indica in momentul efectuarii platii, criptograma vizuala (codul CVV) de pe spatele cardului bancar utilizat de Cumparator. Procesarea platilor se face prin intermediul unei platforme 3D Secure elaborat de serviciul MobilPay.

 

In cadrul luptei impotriva infractiunilor savarsite pe Internet, informatiile referitoare la Comanda Cumparatorului vor putea fi transmise oricarui tert abilitat prin lege sau desemnat de ettoi.ro, numai in scopul verificarii identitatii Cumparatorului, a validitatii Comenzii, a modalitatii de plata utilizate si a livrarii avute in vedere.

 

Urmare a acestui control, ettoi.ro va avea dreptul de a solicita fotocopia cartii de identitate a Cumparatorului si/sau orice informatie despre identitatea Cumparatorului. Orice Cumparator are dreptul de acces, rectificare si stergere a datelor cu caracter personal care il privesc si care sunt prelucrate de ettoi.ro, in conditiile prevazute in documentele „Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal” si „Politica de Utilizare a Cookie-urilor”.

 

ettoi.ro utilizeaza un instrument de plata securizat, numit MobilPay. Securitatea platii se bazeaza pe autentificarea Cumparatorului si pe confidentialitatea tuturor datelor. Pentru a asigura securitatea, utilizeaza tehnici dovedite de criptografie si respecta reglementarile bancare aplicabile in Romania.

 

Articolul 5 – Livrarea si receptionarea

 

5.1 Reguli generale

 

Produsele comandate de Cumparator in conformitate cu prezentele TCV vor fi livrate la adresa indicata de Cumparator ca fiind adresa de livrare pentru respectiva Comanda („Adresa de livrare”).

 

ettoi.ro livreaza pe intreg teritoriul Romaniei prin intermediul curierului (curierilor) mentionat/i la articolul 5.2.1.

 

Facturile de achizitie sunt transmise prin mesaj electronic la adresa de mesagerie electronica indicata de Cumparator in momentul inregistrarii sale pe Site-ul ettoi.ro sau in format hartie, impreuna cu Comanda. 

 

5.2 Caracteristicile modalitatilor de livrare ale Site-ului ettoi.ro

 

5.2.1 Modalitatile de livrare

 

Iti livram produsele discret, in cutii elegante, prind curier rapid.

 

In momentul livrarii, livrarea se face de catre un curier rapid Cumparatorului sau destinatarului Comenzii, iar acesta din urma semneaza o confirmare de primire. Aceasta confirmare de primire face dovada livrarii de catre ettoi.ro si a primirii de catre Cumparator sau destinatarul Comenzii a produselor comandate.

 

Insasi livrarea coletului nu poate fi contestata daca respectivul colet apare sa fi fost livrat, sistemul informatic (print screen) al transportatorului facand dovada acestui fapt.

 

Prin agrearea Termenilor si Conditiilor de Vanzare, Cumparatorul este de acord si imputerniceste transportatorul ca, in cazul in care Cumparatorul insusi sau destinatarul livrarii nu este prezent la adresa indicata pentru livrare, sa remita coletul catre oricare dintre persoanele aflate in incaperile acestuia.

 

Costul livrarii este de 17 (saptesprezece) lei pentru comenzi de pana la 199  RON. In cazul comenzilor cu o valoare mai mare de 199 RON, Cumparatorul beneficiaza de livrare gratuita.

5.3 Anomalie, avarie, colet deteriorat

 

5.3.1 Dispozitii generale

 

Cumparatorul sau destinatarul Comenzii este rugat sa verifice starea aparenta a coletului si a produselor in momentul efectuarii livrarii. 

 

In caz de anomalie cu privire la colet (colet deteriorat, colet deschis, urme de lichid, etc) sau la produsul (produsele) comandat(e) (produs(e) lipsa, produs(e) deteriorat(e), Cumparatorul sau destinatarul Comenzii va trebui sa urmeze in mod obligatoriu procedura descrisa mai jos (articolele 5.3.2 si 5.3.3 din Termenii si Conditiile de Vanzare), corespunzatoare conditiilor Comenzii. Nerespectarea procedurii adecvate exclude posibilitatea oricarei reclamatii impotriva transportatorului si aettoi.ro. In special, Cumparatorul nu va putea pretinde nicio rambursare a vreunei sume. Cumparatorul sau destinatarul Comenzii nu va putea nici sa pretinda ettoi.ro sa livreze din nou produsele comandate.

 

De asemenea, Cumparatorul sau destinatarul Comenzii are posibilitatea de a apela la Serviciul Cumparatori al ettoi.ro pentru a afla modalitatile de returnare a produsului (produselor) deteriorat(e). Procedura de returnare a produselor deteriorate indicata de Serviciul Cumparatori alettoi.ro va trebui urmata in mod obligatoriu de Cumparator. In caz contrar, Cumparatorul nu va putea pretinde rambursarea niciunei sume sau inlocuirea produselor respective.

 

5.3.2 Procedurile ce trebuie obligatoriu urmate atunci cand coletul este deteriorat

 

♦In cazul constatarii anomaliei in prezenta curierului rapid

 

Atentie! Nu este permisa conditionarea de catre Cumparator a primirii coletului sau achitarii prin ramburs a pretului comenzii de deschiderea coletului sau verificarea continutului acestuia!

 

In cazul daunelor vizibile ale coletului, Cumparatorul va refuza livrarea si va formula imediat, clar si detaliat toate rezervele cu privire la anomalia constatata. Aceste rezerve trebuie scrise de Cumparator sau destinatarul Comenzii pe bonul de livrare al curierului

 

Totodata, Cumparatorul va semnala obiectiunile la Serviciul Cumparatori al ettoi.ro, la contact@ettoi.ro.

 

♦ In cazul constatarii anomaliei in absenta curierului

 

- Cumparatorul va semnala pagubele sau lipsurile constatate, formuland toate reclamatiile si rezervele la Serviciul Cumparatori al ettoi.ro prin e-mail la adresa de e-mail: contact@ettoi.ro. Notificarea incidentelor si formularea rezervelor trebuie sa intervina in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 3 (trei) zile lucratoare de la data livrarii. ettoi.ro va furniza un raspuns privind reclamatiile inregistrate in termen de maximum 30 (treizeci) de zile. Diferendele ce nu au putut fi solutionate pe cale amiabila vor fi deferite spre competenta solutionare instantelor judecatoresti din Romania, fara a exclude posibilitatea interventiei altor institutii de resort.

5.3.3 Procedura ce trebuie urmata obligatoriu in cazul produselor lipsa sau

deteriorate

 

Cumparatorul sau destinatarul Comenzii va trebui sa semnaleze absenta sau degradarea produsului Serviciului Cumparatori al ettoi.ro prin e-mail la adresa: contact@ettoi.ro Notificarea incidentelor si formularea rezervelor trebuie sa intervina in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 3 (trei) zile lucratoare de la data livrarii. ettoi.ro va furniza un raspuns privind reclamatiile inregistrate in termen de maximum 30 (treizeci) de zile. Diferendele ce nu au putut fi solutionate pe cale amiabila vor fi deferite spre competenta solutionare instantelor judecatoresti din Romania, fara a exclude posibilitatea interventiei altor institutii de resort.

 

Serviciul Cumparatori al ettoi.ro va putea solicita orice informatie cu privire la identitatea Cumparatorului sau a destinatarului Comenzii si va putea recurge la orice verificare utila in acest sens.

 

5.4 Termenele de livrare

 

Se va incerca o livrare a produselor cumparate intr-un termen de aproximativ 3-10 zile lucratoare de la incheierea contractului de vanzare-cumparare. In cazuri temeinic justificate, termenul de livrare poate fi de maximum 30 (treizeci) de zile de la incheierea contractului. Termenele de livrare incep sa curga de la data incheierii contractului de vanzare, mai exact a transmiterii mesajului electronic pentru confirmarea Comenzii. 

 

In cazul depasirii acestor termene, care nu se datoreaza unui caz de forta majora, Cumparatorul are posibilitatea sa anuleze Comanda (sa dispuna asupra rezolutiunii contractului) in urmatoarele conditii:

 

- dupa transmiterea catre Serviciul Cumparatori al ettoi.ro si prin e-mail la adresa: contact@ettoi.ro a unei puneri in intarziere in vederea efectuarii livrarii intr-un termen suplimentar rezonabil, de indata ce aceasta punere in intarziere nu a produs efectele asteptate, sau

 

- daca respectivul Cumparator a comunicat catre ettoi.ro, inainte de incheierea contractului, ca termenul de livrare era o conditie esentiala pentru Comanda sa.

 

Cererea de anulare a Comenzii va fi comunicata prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire la adresa indicata in sectiunea „Contact” de pe Site-ul ettoi.ro.

 

In ipoteza in care ancheta, al carei rezultat va fi obligatoriu, va releva o culpa exclusiva imputabila ettoi.ro sau transportatorului, ettoi.ro va rambursa suma integrala achitata de Cumparator si incasata de ettoi.ro in baza respectivei Comenzi, cu conditia ca toata Comanda sa fie returnata de Cumparator catre ettoi.ro. Rambursarea se va face prin virament bancar in contul indicat de Cumparator in acest sens, in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 7 (sapte) zile de la data la care Cumparatorul si-a exercitat dreptul de a obtine anularea Comenzii.

 

Daca Comanda nu este returnata integral sau daca ancheta nu releva nicio culpa exclusiva imputabila ettoi.ro sau transportatorului, Cumparatorul nu va putea pretinde nici rambursarea sumelor achitate de el, nici o noua livrare a produselor comandate, cu exceptia cazului in care demonstreaza, prin orice mijloace, ca nu este responsabil de situatia creata.

 

Articolul 6 – Drepturile si termenele de retragere

 

6.1. Dreptul si termenul legal de retragere

 

6.1.1. Termenul exercitarii dreptului legal de retragere

 

In conformitate cu articolul 9 (1) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Cumparatorul are la dispozitie un termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparator, intra in posesia fizica a produselor, pentru a-si exercita dreptul legal de retragere, fara a fi obligat sa-si motiveze decizia.

 

6.1.2. Modalitatile de exercitare a dreptului legal de retragere

 

Cumparatorul sau, dupa caz, destinatarul Comenzii, pentru a-si exercita dreptul de retragere, trebuie sa informeze expres ettoi.ro la urmatoarele date de contact: Ettoi Curators S.R.L.,Strada Onisifor Ghibu 20A, telefon: 0745508202, e-mail: contact@ettoi.ro, cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail. Cumparatorul poate completa si transmite electronic de pe site-ul www.ettoi.ro formularul standard de retragere pus la dispozitie sau orice alta declaratie neechivoca, folosirea formularului standard nefiind obligatorie. Daca insa Cumparatorul foloseste aceasta optiune, ettoi.ro ii va transmite fara intarziere, pe un suport durabil, inclusiv cu continut digital, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de

retragere. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient ca Cumparatorul sa trimita comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. 

 

6.1.3 Produsele exceptate de la exercitarea dreptului legal de retragere

 

In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se refera la:

 

- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

 

- furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

 

Prin urmare, Cumparatorul ia la cunostinta faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre ettoi.ro ar putea prezenta:

 

- riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produsele de ingrijire, articole de uz intim, inclusiv lenjerie intima sau articole de uz sexual etc). 

 

In cazul produselor sub forma de seturi sau sortimente, acestea vor fi returnate in intregime, chiar daca reclamatia se refera doar la un singur obiect din set sau sortiment, aceasta prevedere neaducand atingere mentiunilor anterioare. 

 

6.1.4 Consecintele exercitarii dreptului legal de retragere

 

In situatia in care produsele pot face obiectul dreptului legal de retragere, Cumparatorul care isi exercita dreptul de retragere in conditiile prevazute de prezentul articol cu privire la termenele si modalitatile de returnare a produselor, va putea obtine rambursarea contravalorii produselor returnate, precum si cheltuielile de expediere aferente Comenzii. Cumparatorului sau destinatarului Comenzii care isi exercita dreptul legal de retragere in conditiile prevazute de prezentul articol cu privire la termenele si modalitatile de returnare a Produselor, i se vor rambursa toate sumele achitate catre ettoi.ro cu titlu de plata pentru comanda cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, cu exceptia costurilor livrarii, fara intarzieri nejustificate, si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care ettoi.ro este corespunzator notificat cu privire la decizia de retragere din prezentul Contract. In temeiul art. 13 (2) din  Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Consumatorul intelege si isi da in mod expres consimtamantul ca rambursarea sumelor sa se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens in care se obliga sa furnizeze ettoi.ro datele unui cont bancar pentru transferul sumelor. In orice caz, Consumatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. ettoi.ro are dreptul de a amana rambursarea pana la primirea integrala a produselor de catre Ettoi Curators S.R.L., Str Onisifor Ghibu nr 20A, Cluj Napoca. Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

 

6.1.5. Cheltuieli

 

In conformitate cu artiicolul 14 (2) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumparator. Prin exceptie, in cazurile de neconcordanta intre produsele livrate si Comanda, cheltuielile de returnare vor fi suportate de ettoi.ro. 

 

6.2. Dreptul si termenul contractual de retragere

 

Preocupat de asigurarea satisfactiei Cumparatorilor sai si a destinatarilor Comenzilor, ettoi.ro accepta returnarea prin posta a produselor comandate pe Site-ul ettoi.ro, peste termenul legal mentionat la articolul 6.1.1. de mai sus, in conditiile prevazute in cele ce urmeaza (denumit in continuare „dreptul contractual de retragere”).

 

6.2.1. Termenul de exercitare a dreptului contractual de retragere

 

Cumparatorul sau destinatarul Comenzii are la dispozitie, pentru returnarea produselor, 120 (o suta doua zeci) de zile de la data la care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparatorul, intra in posesia fizica a produselor. 

 

6.2.2. Modalitatile de exercitare a dreptului contractual de retragere

 

Modalitatile de exercitare a dreptului contractual de retragere sunt descrise la articolul 6.3 din Termenii si Conditiile de Vanzare.

 

6.2.3 Produsele exceptate de la exercitarea dreptului contractual de retragere

 

Dreptul contractual de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se refera la:

 

- furnizarea de bunuri care au fost desigilate dupa livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii;

 

- furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

 

Prin urmare, Cumparatorul ia la cunostinta faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau contractual de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre ettoi.ro ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produsele de ingrijire, articole de uz intim, inclusiv lenjerie intima sau articole de uz sexual etc), sau care, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente. 

 

6.2.4. Consecintele exercitarii dreptului contractual de retragere

 

In situatia in care Produsele pot face obiectul dreptului contractual de retragere, Cumparatorului sau destinatarului Comenzii, care isi exercita dreptul contractual de retragere in conditiile prevazute de prezentul articol cu privire la termenele si modalitatile de returnare a Produselor, i se vor rambursa toate sumele achitate catre ettoi.ro cu titlu de plata pentru comanda cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, inclusiv costurile livrarii. In temeiul art. 13(2) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Consumatorul intelege si isi da in mod expres consimtamantul ca rambursarea sumelor sa se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens in care se obliga sa furnizeze ettoi.ro datele unui cont bancar pentru transferul sumelor. In orice caz, Consumatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. ettoi.ro are dreptul de a amana rambursarea pana la data la care primeste inapoi produsele sau pana la momentul la care Consumatorul ii va furniza dovada ca a trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata. ettoi.ro va contacta firma de curierat pentru returnarea oricarui produs achiziontat de pe site-ul www.ettoi.ro care va veni sa ridice produsul de la adresa indicata de Cumparator in formularul de returnare sau in e-mailul de retragere contractuala. Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

 

6.2.5. Cheltuieli

 

In conformitate cu articolul 14 (2) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumparator. Prin exceptie, in cazurile de neconcordanta intre produsele livrate si Comanda cheltuielile de returnare vor fi suportate de ettoi.ro. 

 

6.3. Modalitatile de exercitare a dreptului legal de retragere si a dreptului contractual de retragere

 

Cumparatorul sau, dupa caz, destinatarul Comenzii, pentru a-si exercita dreptul de retragere, trebuie sa informeze expres ettoi.ro la urmatoarele date de contact: Ettoi Curators S.R.L., Str Oniifor Ghibu nr 20A, Cluj Napoca, telefon 0745508202, e-mail: contact@ettoi.ro, cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail. Cumparatorul poate completa si transmite electronic de pe site-ul www.ettoi.ro formularul standard de retragere pus la dispozitie sau orice alta declaratie neechivoca, folosirea formularului standard nefiind obligatorie. Daca insa Cumparatorul foloseste aceasta optiune, ettoi.ro ii va transmite fara intarziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient ca Cumparatorul sa trimita comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. 

 

6.3.1. Dispozitii generale aplicabile returului produselor

 

Este obligatoriu ca produsele sa fie returnate catre ettoi.ro intr-o stare care sa permita repunerea lor la vanzare (produse in stare perfecta impreuna cu ambalajul original intact, accesoriile, prospectele, holograma, etc) cel mai tarziu, dupa caz, in termen de 14 (paisprezece) zile respectiv 120 (o suta doua zeci) de zile de la data la care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparator, intra in posesia fizica a produselor. 

 

Retururile de produse trimise dupa expirarea acestui termen nu sunt acceptate.

 

In plus, produsele vor fi insotite de numarul de Comanda, mentionat fie pe Bonul de Retur, transmis impreuna cu produsele livrate, semnat de Cumparator sau destinatarul Comenzii, fie pe orice alt document. Cumparatorul si destinatarul Comenzii, daca acesta difera de Cumparator, sunt informati despre faptul ca utilizarea Bonului de Retur faciliteaza prelucrarea returului de catre ettoi.ro. Cumparatorul sau destinatarul Comenzii, daca acesta difera de Cumparator, este asadar rugat sa utilizeze Bonul de Retur.

 

In situatia in care Cumparatorul a beneficiat pe Site de o oferta speciala, care ii permitea, in anumite conditii, sa achizitioneze unul sau mai multe produse ofertate in schimbul Comenzii sale sau sa beneficieze fara cost suplimentar de diferite esantioane promotionale, se va considera ca prin exercitarea dreptului sau de retragere acesta din urma nu mai este eligibil pentru a beneficia de respectiva oferta sau de respectivele esantioane. Cumparatorul va trebui sa restituie produsul (produsele) pe care doreste sa il/le returneze doar impreuna cu esantioanele primite respectiv produsul (produsele) achizitionate la oferta in schimbul Comenzii produsului/produselor returnat(e), astfel incat ettoi.ro sa poata da curs cererii sale de retragere.

 

Cumparatorul va fi raspunzator pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si, dupa caz, a functionarii produselor. 

 

6.3.2. Returnarea coletului  prin curier

 

In plus fata de conditiile prevazute la articolul 6.3.1 din Termenii si Conditiile de Vanzare, Cumparatorul sau destinatarul Comenzii, care doreste sa-si exercite dreptul de retragere, legal sau contractual, returnand produsul prin curier/colet, trebuie sa urmeze instructiunile urmatoare:

 

- este obligatorie utilizarea ambalajului original pentru returnarea produsului (produselor) respectiv(e);

 

- ettoi.ro va contacta firma de curierat pentru returnarea oricarui produs achiziontat de pe site-ul www.ettoi.ro care va veni sa ridice produsul de la adresa indicata de Cumparator in formularul de returnare sau in e-mailul de retragere contractuala.

 

ettoi.ro nu accepta coletele adresate necorespunzator.

 

Atunci cand Cumparatorul/destinatarul Comenzii nu demonstreaza ca a predat efectiv produsul unui transportator conform celor de mai sus, toate riscurile legate de returnarea produsului sunt in sarcina Cumparatorului sau a destinatarului Comenzii.

 

Articolul 7 – Garantii

 

7.1. Garantiile legale

 

Toate produsele comercializate pe Site beneficiaza de garantia legala de conformitate (astfel cum este definita de Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora) care dau Cumparatorului posibilitatea sa returneze produsele defecte sau neconforme ce i-au fost livrate.

 

7.1.1 Garantia legala

 

In conformitate cu dispozitiile Legii Nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, ettoi.ro este raspunzator fata de Cumparator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate Produsele. In cazul lipsei conformitatii, Cumparatorul are dreptul de a solicita ettoi.ro in primul rand repararea Produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea Produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata. Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii contractului de vanzare-cumparare Consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate ori daca lipsa de conformitate isi are originea in materialele furnizate de Consumator.

 

Sunt exceptate de la garantie defectiunile datorate utilizarii incorecte, intretinerii defectuoase, lovirii Produselor, accidentelor, fluctuatiilor tensiunii de alimentare, nerespectarii instructiunilor de utilizare, repararii Produselor, deteriorarii in timpul transportului etc.

 

Cu privire la exercitarea dreptului la garantie Cumparatorul va contacta ettoi.ro la numar de telefon sau la adresa de posta electronica. 

 

Magazinul ettoi.ro ofera garantie produselor in conformitate cu legislatia in vigoare in Romania - Legea 449/2003 cu modificarile si completarile ulterioare. 

 

Garantia de conformitate (legala) - valabila 6 luni de la achizitionarea produsului

 

Daca observi ca produsul cumparat nu functioneaza conform specificatiilor tehnice, poti trimite produsul inapoi, urmand ca acesta sa fie inlocuit, sau suma achitata sa fie returnata in termen de 15 zile lucratoare (rezilierea contracului poate avea loc numai in cazul in care inlocuirea produsului nu este posibila). Acest tip de garantie este valabil timp de 6 luni de la achizitionarea unui produs. Consumatorul NU este îndreptăţit să solicite rezoluţiunea contractului, dacă lipsa conformităţii este minoră (art. 14 din Legea nr.

449/2003). [Legestart.ro]

 

Garantia comerciala

 

In plus fata de garantia de conformitate, ettoi.ro ofera garantie comerciala pe o durata de pana la 2 (doi) ani de la achizitionarea unui produs. Garantia comerciala oferita de ettoi.ro nu va depasi garantia oferita de producator, respectand prevederile legale ale art. 22, alin. 2 din Legea 449/2003 republicata, cu modificarile si completarile ulterioare. 

 

Pentru orice produs care nu este conform, clientul are obligata de a sesiza magazinul intr-un termen de maxim 2 luni de la aparitia non-conformitatii. Orice lipsa de conformitate aparuta dupa 6 luni de la achizitionarea produsul va fi demonstrata de client, prezumtia de non-conformitate la momentul livrarii nemaifiind aplicabila in acest caz. 

 

Responsabilitatile clientului

 

Conditiile de garantie nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client sau in circumstante cum ar fi, dar fara a se limita la urmatoarele:

 

procesului de curatare/ spalare/ intretinere care nu respecta instructiunile specifice fiecarui produs, indicate conform celor de mai sus;

depozitarii sau utilizarii produselor in conditii de umiditate;

decolorarii ca urmare a expunerii la soare sau alte surse puternice de caldura;

reparatii sau modificarii facute de persoane neautorizate;

uzurii normale a produsului;

utilizarii in conditii improprii, incorecte, de catre consumator, altele decat cele pentru care produsul a fost proiectat

 

8. Erori

 

Informatiile despre Produsele si serviciile prezentate in Pagina de Internet ettoi.ro sunt sub rezerva greselilor de tipar. Preturile, informatiile despre Produse precum si imaginile pot sa contina erori sau neconcordante.

 

9. Litigii

 

Eventuale litigii dintre Cumparator si ettoi.ro vor fi solutionate in prealabil pe cale amabila. Daca litigiul nu poate fi solutionat pe cale amiabila intre Parti, litigiul va fi solutionat de Instanta competenta.

 

In conformitate cu prevederile Ordonantei de Guvern nr. 38/2015 (denumita in continuare ”OG38/2015”) privind solutionarea alternativa a litigiilor (denumita in continuare ”SAL”) dintre consumatori si comercianti, Cumparatorul poate prezenta voluntar reclamatiile impotriva ettoi.ro entitatilor care aplica proceduri de solutionare alternativa a litigiilor intr-un mod independent, impartial, transparent, eficace, rapid si echitabil, in scopul asigurarii unui nivel inalt de protectie a consumatorilor si a bunei functionari a pietei. OG38/2015 se aplica procedurilor de solutionare extrajudiciara a litigiilor nationale si transfrontaliere izvorate din contractele de vanzari sau din contractele de prestari de servicii incheiate intre un comerciant care desfasoara activitati in Romania si un consumator rezident in Uniunea Europeana prin interventia unei entitati de solutionare alternativa a litigiilor, care propune sau impune o solutie si care actioneaza in Romania. In cazul in care un litigiu intre Cumparator si ettoi.ro nu a putut fi solutionat in urma unei reclamatii prezentate direct de Cumparator catre ettoi.ro, ettoi.ro informeaza Cumparatorul despre posibilitatea de a se adresa entitatii SAL si platformei SOL (platforma europeana de solutionare online a litigiilor, denumita in continuare platforma SOL - instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniune si un comerciant stabilit in Uniune). Pentru a se adresa entitatii SAL si platformei SOL Cumparatorul va putea accesa pagina de web:

 

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO.

 

10. Autoritati competente

 

Cumparatorul poate sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sau Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii in legatura cu incalcarea prevederilor OUG34/2014.

 

11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

 

Prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date este reglementata de Regulamentul UE nr. 2016/679 (denumit in continuare” Regulamentul”).

 

ettoi.ro, precum si persoana imputernicita au obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate datele personale colectate de la Cumparator.

 

Scopul colectarii si prelucrarii datelor este: activitati de promovare a Produselor si serviciilor, activitati comerciale, activitati de statistica si cercetare de piata, informarea clientilor/utilizatorilor privind activitati de marketing, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de cercetare de piata, activitati de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului

 

Datele colectate sunt utilizate si prelucrate de catre ettoi.ro, direct sau prin persoanele imputernicite de catre ettoi.ro.

 

Datele cu caracter personal introduse de catre Cumparator in Formular sunt necesare in vederea incheierii Contractului dintre ettoi.ro si Cumparator. Contractul nu se va considera incheiat, daca Cumparatorul refuza introducerea datelor cu caracter personal in Formular. Astfel, ettoi.ro nu va fi obligat sa livreze Produsul.

 

In conformitate cu dispozitiile Regulamentului,  Cumparatorul beneficiaza de urmatoarele drepturi:

 

- dreptul de informare; operatorul este obligat sa furnizeze persoanei vizate cel putin urmatoarele informatii, cu exceptia cazului in care aceasta persoana poseda deja informatiile respective: identitatea operatorului si a reprezentantului acestuia; scopul in care se face prelucrarea datelor; informatii suplimentare, precum: destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor; daca furnizarea tuturor datelor cerute este obligatorie si consecintele refuzului de a le furniza; existenta drepturilor prevazute de prezenta lege pentru persoana vizata, in special a dreptului de acces, de interventie asupra datelor si de opozitie, precum si conditiile in care pot fi exercitate.

 

- dreptul de acces la date: Orice persoana vizata are dreptul de a obtine de la operator, la cerere si in mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului ca datele care o privesc sunt sau nu sunt prelucrate de acesta.

 

- dreptul de interventie asupra datelor; respectiv rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma prezentei legi, in special a datelor incomplete sau inexacte; transformarea in date anonime a datelor a caror prelucrare nu este conforma prezentei legi; notificarea catre tertii carora le-au fost dezvaluite datele a oricarei operatiuni efectuate mai sus.

 

- dreptul de opozitie (respectiv persoana vizata are dreptul de a se opune in orice moment, din motive intemeiate si legitime legate de situatia sa particulara, ca date care o vizeaza sa faca obiectul unei prelucrari, cu exceptia cazurilor in care exista dispozitii legale contrare.

 

- dreptul de a se adresa justitiei; respectiv dreptul de a se adresa justitiei pentru apararea oricaror drepturi garantate de prezenta lege, care le-au fost incalcate.

 

- dreptul la portabilitate: La cerere, vom transfera datele cu caracter personal catre un alt operator, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, cu conditia ca prelucrarea sa se bazeze pe consimtamantul dumnevoastra sau sa fie necesara pentru executarea unui contract. Mai degraba decat sa primiti un exemplar cu datele dumnevoastra cu caracter personal, puteti solicita sa va transferam datele direct catre alt operator, specificat de dumnevoastra.

 

- dreptul la stergere: puteti obtine de la noi stergerea datelor cu caracter personal, in cazul in care:

 

•   datele dvs personale nu ne mai sunt necesare in raport cu scopurile pentru care au fost colectate sau sunt prelucrate in alt mod;

 

•   aveti dreptul de a va opune prelucrarii ulterioare a datelor cu caracter personal (a se vedea mai jos) si sa va executati acest drept de obiectie la prelucrare;

 

•   datele cu caracter personal au fost prelucrate in mod ilegal; in vederea indeplinirii unei obligatii legale care necesita prelucrarea de catre noi; in special pentru cerintele legale de pastrare a datelor;

 

•   pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept.

 

Este posibil sa transferam datele dumneavoastra cu caracter personal catre partenerii ettoi.ro in scopul prevazut in Termenii si Conditiile mai sus mentionate

 

Cu privire la ex​​ercitarea drepturilor privind protectia datelor cu caracter personal Cumparatorul va contacta ettoi.ro la numar de telefon sau la adresa de posta electronica.

 

12. Protectia Proprietatii Intelectuale

 

Toate materialele scrise publicate pe site-ul www.ettoi.ro, sunt proprietatea S.C. Ettoi Curators S.R.L. Orice repoducere a acestora fara a indica sursa in conformitate cu regulile internationale de citare, reprezinta o violare a drepturilor de autor care se pedepseste in conformitate cu prevederile Codului Penal Roman in vigoare si ale Legii nr. 8/1996 cu modificarile si completarile ulterioare.